“太感谢你们了,这笔钱要是取不出来,我老伴的药就断供了!”近日,市民李大爷在邮储银行潍坊市分行潍城区支行网点办理业务时,紧握工作人员的手连声道谢。
原来,李大爷的老伴长期卧病在床,急需用钱购药,但携带的银行卡因密码遗忘无法取款。得知李大爷年事已高、行动不便,且老伴无法到店办理密码重置业务后,网点负责人立即启动“特殊客户服务预案”,安排两名工作人员利用午休时间,携带移动展业设备上门服务。
到达李大爷家中后,工作人员仔细核对身份信息、拍摄核实视频,全程耐心指导李大爷的老伴完成业务签字确认,仅用半小时便协助完成密码重置。返回网点后,工作人员第一时间为李大爷办理取款业务,并贴心叮嘱其保存好银行卡和密码。
该网点始终秉持“以客户为中心”的服务理念,针对老年客户、残障人士等特殊群体,常态化提供上门服务、优先办理、爱心座椅等便民举措,用实际行动将金融服务的温度传递到每一位客户心中。 |
