沂水县许家湖镇四个策略致力矛盾纠纷调解工作

　　今年以来，沂水县许家湖镇深入开展矛盾纠纷调解，积极解决群众最关心、最迫切解决的问题，以把问题解决在基层为己任，四个策略确保矛盾纠纷化解在基层，目前共接待并解决矛盾纠纷31起，全镇没有因矛盾纠纷而引发的社会稳定事件。

　　一是核准事实，判定是非。当事人申请调解，主要是为了寻求公正与公平，首先要查明基本事实，包括纠纷的起因、争执的焦点、当事人是否申请和愿意调解等，其次在事实基本清楚的基础上，对各方当事人的行为和要求是否合情合理作出判断。

　　二是因案制宜，有的放矢。调解工作实践中，纠纷千差万别，当事人的综合素质差异也很大，切忌千篇一律。要针对双方争议的焦点问题，分析了解当事人的要求，找到解决矛盾的切入点，以确定具体的调解方案。根据案件的类型确定不同的调解方式。对于涉及婚姻、赡养、邻里等简单的民事纠纷和事实清楚、争议标的不大的经济纠纷则把重点放在有过错的一方；对于人身损害赔偿则把重点放在加害人一方；对群体性纠纷案件，则把重点放在起组织作用、有影响力的领头人身上。

　　三是利用资源，巧借东风。在调处纠纷的过程中，往往一方当事人或双方当事人都有一同“陪护”来的有社会地位或者经济条件相对好的人，想利用“关系”、“人情”的影响，调解人员通过借助当事人对“有面子”的人的信赖来协助调解，他们做工作对促成调解很有作用。

　　四是情理交融，营造氛围。调解人员要把当事人当成自己的朋友，不要居高临下，使当事人一走进调解室，就感觉到这是一个和谐、文明和公正的场所。既要巧妙运用语言技巧，又要注意说话的语气，站在当事人的角度，设身处地为当事人着想，以此缩短当事人和调解人员之间的心理距离，建立互信，为调解创造良好的氛围。（文笑梅）

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